Devoluciones, reembolsos y cambios

Este apartado describe las condiciones aplicables a la gestión posterior a la compra, en línea con la normativa vigente en España y la Unión Europea, incluida la Directiva 2011/83/UE. Se recomienda revisar esta información antes de iniciar cualquier solicitud.

1. Derecho de desistimiento (14 días)

Tras la recepción del pedido, existe la posibilidad de solicitar una devolución o cambio dentro de un plazo determinado.

• el plazo habitual es de 14 días naturales desde la entrega

• aplicable a pedidos con destino en España

• solicitudes fuera de este periodo pueden evaluarse según el caso

• es necesario obtener autorización previa antes de enviar cualquier producto

Las devoluciones enviadas sin aprobación pueden no ser procesadas.

2. Situaciones que pueden afectar al reembolso

El estado del producto en el momento de la devolución puede influir en el importe final a reembolsar.

• embalaje original dañado o inexistente

• ausencia de accesorios, manuales u otros elementos incluidos

• señales de uso derivadas de un manejo inadecuado

• condiciones que dificulten su puesta de nuevo en venta

Cuando se detecta alguna de estas situaciones, se informa mediante correo electrónico.

3. Cómo solicitar una devolución o cambio

El proceso comienza con el envío de una solicitud a través de los canales disponibles.

• correo electrónico: admin@livseno.com

• teléfono: +1 (516) 491-9153

Para tramitar la solicitud, suele requerirse:

• número de pedido

• comprobante de pago

• breve descripción del motivo

• imágenes o vídeo del producto si existe alguna incidencia

Tras recibir la información completa, la revisión se realiza generalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables. Si la solicitud es aceptada, se facilita:

• etiqueta de devolución prepagada en formato digital

• instrucciones para el embalaje y envío

4. Costes de devolución

Cuando se cumplen las condiciones establecidas, el envío de devolución se organiza mediante los recursos indicados.

• uso de la etiqueta proporcionada para el retorno

• preparación adecuada del paquete antes de la entrega al transportista

• entrega en puntos habilitados de operadores como DHL o UPS

En determinados casos, el coste de devolución puede ser asumido dentro del proceso.

5. Gestión de reembolsos y cambios

Una vez recibido el producto devuelto, se procede a su revisión para determinar la siguiente etapa.

Cambio de producto

• tras la verificación del estado, se organiza el envío de un artículo de sustitución

• se facilita información de seguimiento del nuevo envío

• el plazo de entrega suele situarse entre 8 y 13 días laborables

Reembolso

• si el producto cumple las condiciones, el importe se devuelve mediante el método de pago original

• en caso de incidencias, se informa antes de completar el proceso

• la solicitud de reembolso se tramita habitualmente en un plazo de 1 a 3 días laborables

• el tiempo de reflejo puede variar, generalmente entre 10 y 15 días laborables según la entidad bancaria

6. Posibles demoras

Si el importe no aparece dentro del plazo habitual, es posible solicitar una revisión.

• se puede contactar mediante los canales indicados

• conviene incluir número de pedido y justificante de pago

La verificación se realiza junto al proveedor de pago correspondiente.

7. Condiciones para la cobertura de gastos

En determinadas circunstancias, los costes de devolución pueden no recaer en el usuario.

• solicitud realizada dentro del plazo de 14 días desde la entrega

• uso de la etiqueta de devolución facilitada

• producto en condiciones adecuadas, sin daños por uso indebido

8. Consideraciones adicionales

Algunas situaciones pueden quedar fuera del ámbito habitual de gestión.

• daños derivados de uso incorrecto o almacenamiento inadecuado

• modificaciones o reparaciones no autorizadas

• incidencias relacionadas con direcciones erróneas o rechazo del envío

• retrasos vinculados a circunstancias externas como eventos naturales o interrupciones logísticas

Cada caso se analiza conforme a las condiciones aplicables y a la situación concreta del pedido.