Política de cancelación

Este apartado explica las condiciones aplicables a la cancelación de pedidos, con el fin de facilitar una comprensión previa antes de completar una compra.

1. Pedidos que pueden cancelarse

En determinadas situaciones, es posible solicitar la cancelación de un pedido antes de su envío.

• la solicitud suele realizarse dentro de un plazo aproximado de 72 horas desde la confirmación

• el pedido no debe haber sido expedido ni entregado al transportista

• la petición se presenta a través de los canales de contacto disponibles

Cuando el pedido ya ha sido procesado para envío, esta opción deja de estar disponible.

2. Pedidos ya enviados

Si el envío ya ha comenzado, la cancelación directa no se aplica. En estos casos, puede considerarse la devolución tras la entrega.

• el plazo habitual para solicitar devolución es de 14 días naturales desde la recepción

• el procedimiento se gestiona conforme a las condiciones establecidas

Información adicional disponible en Devoluciones, reembolsos y cambios.

3. Casos en los que no procede la cancelación

Existen determinadas situaciones en las que la solicitud puede no ser admitida.

• datos de entrega incompletos o incorrectos que afecten al proceso logístico

• solicitudes repetidas sin justificación suficiente

• uso indebido del sistema o circunstancias anómalas detectadas

Cada caso se revisa teniendo en cuenta las condiciones concretas del pedido.

4. Cómo solicitar la cancelación

Si el pedido cumple los requisitos, puede enviarse la solicitud mediante los siguientes medios:

• correo electrónico: admin@livseno.com

• teléfono: +1 (516) 491-9153

Para facilitar la gestión, se recomienda incluir:

• número de pedido

• comprobante de pago o referencia de la transacción

• breve motivo de la solicitud

5. Revisión y reembolso

Una vez recibida la solicitud, se realiza una verificación de la información proporcionada.

• el análisis suele completarse en un plazo de 1 a 3 días laborables

• la solicitud debe ajustarse a los criterios indicados y presentarse dentro del plazo correspondiente

En caso de proceder el reembolso:

• se tramita mediante el mismo método de pago utilizado (Visa o Mastercard)

• la solicitud de devolución se envía a la entidad correspondiente en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables

• el tiempo de reflejo puede variar, situándose generalmente entre 10 y 15 días laborables según la entidad bancaria

6. Consultas sobre retrasos

Si tras el periodo estimado el importe no aparece reflejado, es posible solicitar una revisión del estado.

• se puede contactar a través de los canales indicados

• conviene aportar el número de pedido y el comprobante de pago para facilitar la verificación

La gestión se realiza en coordinación con el proveedor de pago correspondiente.