Este apartado describe las condiciones aplicables a la gestión posterior a la compra, en línea con la normativa vigente en España y la Unión Europea, incluida la Directiva 2011/83/UE. Se recomienda revisar esta información antes de iniciar cualquier solicitud.
1. Derecho de desistimiento (14 días)
Tras la recepción del pedido, existe la posibilidad de solicitar una devolución o cambio dentro de un plazo determinado.
el plazo habitual es de 14 días naturales desde la entrega
aplicable a pedidos con destino en España
solicitudes fuera de este periodo pueden evaluarse según el caso
es necesario obtener autorización previa antes de enviar cualquier producto
Las devoluciones enviadas sin aprobación pueden no ser procesadas.
2. Situaciones que pueden afectar al reembolso
El estado del producto en el momento de la devolución puede influir en el importe final a reembolsar.
embalaje original dañado o inexistente
ausencia de accesorios, manuales u otros elementos incluidos
señales de uso derivadas de un manejo inadecuado
condiciones que dificulten su puesta de nuevo en venta
Cuando se detecta alguna de estas situaciones, se informa mediante correo electrónico.
3. Cómo solicitar una devolución o cambio
El proceso comienza con el envío de una solicitud a través de los canales disponibles.
correo electrónico: admin@livseno.com
teléfono: +1 (516) 491-9153
Para tramitar la solicitud, suele requerirse:
número de pedido
comprobante de pago
breve descripción del motivo
imágenes o vídeo del producto si existe alguna incidencia
Tras recibir la información completa, la revisión se realiza generalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables. Si la solicitud es aceptada, se facilita:
etiqueta de devolución prepagada en formato digital
instrucciones para el embalaje y envío
4. Costes de devolución
Cuando se cumplen las condiciones establecidas, el envío de devolución se organiza mediante los recursos indicados.
uso de la etiqueta proporcionada para el retorno
preparación adecuada del paquete antes de la entrega al transportista
entrega en puntos habilitados de operadores como DHL o UPS
En determinados casos, el coste de devolución puede ser asumido dentro del proceso.
5. Gestión de reembolsos y cambios
Una vez recibido el producto devuelto, se procede a su revisión para determinar la siguiente etapa.
Cambio de producto
tras la verificación del estado, se organiza el envío de un artículo de sustitución
se facilita información de seguimiento del nuevo envío
el plazo de entrega suele situarse entre 8 y 13 días laborables
Reembolso
si el producto cumple las condiciones, el importe se devuelve mediante el método de pago original
en caso de incidencias, se informa antes de completar el proceso
la solicitud de reembolso se tramita habitualmente en un plazo de 1 a 3 días laborables
el tiempo de reflejo puede variar, generalmente entre 10 y 15 días laborables según la entidad bancaria
6. Posibles demoras
Si el importe no aparece dentro del plazo habitual, es posible solicitar una revisión.
se puede contactar mediante los canales indicados
conviene incluir número de pedido y justificante de pago
La verificación se realiza junto al proveedor de pago correspondiente.
7. Condiciones para la cobertura de gastos
En determinadas circunstancias, los costes de devolución pueden no recaer en el usuario.
solicitud realizada dentro del plazo de 14 días desde la entrega
uso de la etiqueta de devolución facilitada
producto en condiciones adecuadas, sin daños por uso indebido
8. Consideraciones adicionales
Algunas situaciones pueden quedar fuera del ámbito habitual de gestión.
daños derivados de uso incorrecto o almacenamiento inadecuado
modificaciones o reparaciones no autorizadas
incidencias relacionadas con direcciones erróneas o rechazo del envío
retrasos vinculados a circunstancias externas como eventos naturales o interrupciones logísticas
Cada caso se analiza conforme a las condiciones aplicables y a la situación concreta del pedido.
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